Versand
1. Geltungsbereich
Forvireq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse. Diese Versandrichtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop bestätigten Bestellungen.
Wir liefern ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Derzeit ist eine Lieferung an Adressen außerhalb Deutschlands nicht vorgesehen.
Die Lieferung innerhalb Deutschlands umfasst grundsätzlich die 16 Bundesländer: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Für Inseln, abgelegene Gebiete oder Adressen mit besonderen Zustellbedingungen kann die tatsächliche Zustellmöglichkeit von den Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen. Sollte eine Bestellung an eine angegebene Adresse nicht regulär zugestellt werden können, informieren wir den Kunden anhand der bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.
2. Preise und Versandkosten
Die im Online-Shop für eine Bestellung angezeigten Beträge verstehen sich einschließlich der jeweils anwendbaren Mehrwertsteuer und der bei der Bestellung berücksichtigten Abgaben. Für ordnungsgemäß berechnete Bestellungen ist bei der Zustellung grundsätzlich keine zusätzliche Zahlung für die Lieferung vorgesehen.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 165.66 betragen die Versandkosten € 7.25.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert ab € 165.66 werden innerhalb Deutschlands keine Versandkosten berechnet.
Der für eine Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag einschließlich der anwendbaren Versandkosten wird dem Kunden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
Als Zahlungsmethoden akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr bestätigt wird, werden in der Regel noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Erfolgt die Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung normalerweise innerhalb von 3 Werktagen für den Versand vorbereitet und an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach dem Versand üblicherweise 7 bis 14 Werktage. Die tatsächliche Zustelldauer kann je nach Lieferadresse, Verkehrsaufkommen, Wetterbedingungen, behördlichen Abläufen, saisonaler Auslastung oder betrieblichen Umständen des Versanddienstleisters abweichen.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei Angaben in Werktagen nicht mitgerechnet. Soweit für eine Bestellung abweichende Lieferzeiten gelten, werden die verfügbaren Informationen während des Bestellvorgangs oder in der Bestellkommunikation angegeben.
4. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Für die Beförderung und Zustellung von Bestellungen können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann unter anderem von Lieferadresse, Paketgröße, Gewicht und verfügbarer Transportkapazität abhängen.
Sobald die Bestellung versandt wurde und entsprechende Versandinformationen verfügbar sind, können dem Kunden Angaben zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden. Der Verlauf der Zustellung kann von den Aktualisierungsintervallen des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen.
Die Angabe einer voraussichtlichen Zustellzeit dient der Orientierung und stellt keine Zusicherung eines bestimmten Zustelltages dar.
5. Warenannahme und Meldung von Transportschäden
Wir empfehlen, den äußeren Zustand der Sendung möglichst zeitnah nach der Zustellung zu überprüfen. Sind Verpackung oder Ware erkennbar beschädigt, können Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Ware angefertigt und zur Prüfung aufbewahrt werden.
Bei sichtbaren Schäden, fehlenden Artikeln oder anderen erkennbaren Unstimmigkeiten empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren. Eine frühzeitige Meldung erleichtert die Prüfung des Versandvorgangs. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung prüfen, ob Name, Lieferanschrift, Postleitzahl, Telefonnummer und sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben vollständig und richtig sind. Entstehen aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferanschrift zusätzliche Zustell- oder Rücksendekosten, können diese nach Prüfung des jeweiligen Falls dem Kunden zugeordnet werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.
6. Änderung und Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden soll, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir, eine gewünschte Änderung oder Stornierung zu berücksichtigen. Ob dies noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferanschrift oder eine Stornierung über unseren Bestellprozess möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, das vorgesehene Rückgabe- oder Widerrufsverfahren genutzt werden.
7. Rückgabe und Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer Bestellung getrennt geliefert, kann für den Beginn der gesetzlichen Widerrufsfrist der Erhalt der zuletzt gelieferten Ware maßgeblich sein. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Teilen geliefert wird, kann entsprechend der Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Teils maßgeblich sein.
Zusätzlich können Kunden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch entsprechend den hierfür geltenden Voraussetzungen beantragen.
Weitere Angaben zum Widerruf, zu den Voraussetzungen einer Rückgabe, zur Rücksendung, zum Umtausch sowie zur Erstattung sind in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte werden durch diese Versandrichtlinie nicht eingeschränkt.
8. Datenschutz bei der Bestellabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Lieferanschrift, Rechnungsinformationen, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie Angaben gehören, die zur Bearbeitung der Bestellung und Zustellung erforderlich sind.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften. Personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für die jeweiligen festgelegten Zwecke erforderlich ist.
Zum Schutz personenbezogener Daten können angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt werden. Dazu zählen je nach Verarbeitungsvorgang beispielsweise verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen und interne Berechtigungskontrollen.
Weitere Informationen zu Art, Umfang, Zweck, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und den Rechten betroffener Personen sind in unserer Datenschutzerklärung aufgeführt.
9. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus, Adresskorrekturen, beschädigten Sendungen oder Rückgaben kann unser Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：3015 E Ledbetter Dr #2204 Dallas,TX 75216, US
Kundenservice-E-Mail：aide@forvireq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (504) 781-5369
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Für eine schnellere Zuordnung einer Anfrage empfehlen wir, soweit vorhanden, die Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben.