1. Geltungsbereich und Verantwortlichkeit
Forvireq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) nimmt den Schutz personenbezogener Daten beim Betrieb unseres Online-Shops für Garten- und Terrassenprodukte ernst.
Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche personenbezogenen Daten bei der Nutzung unseres Online-Shops und bei der Durchführung einer Bestellung verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies geschieht, auf welcher Rechtsgrundlage die Verarbeitung beruht und welche Rechte betroffenen Personen zustehen.
Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit unserem Online-Shop sind wir unter den am Ende dieser Datenschutzerklärung angegebenen Kontaktdaten.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der in Deutschland anwendbaren Datenschutzvorschriften.
2. Grundsätze der Datenverarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten grundsätzlich nur, soweit dies für einen festgelegten und nachvollziehbaren Zweck erforderlich ist oder eine entsprechende Rechtsgrundlage besteht.
Bei der Verarbeitung berücksichtigen wir insbesondere die Grundsätze der Rechtmäßigkeit, Transparenz, Zweckbindung, Datenminimierung, Richtigkeit, Speicherbegrenzung sowie Integrität und Vertraulichkeit.
Personenbezogene Daten werden nicht länger aufbewahrt, als dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist, sofern gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder berechtigte Gründe keine längere Speicherung erfordern.
3. Kategorien personenbezogener Daten
Abhängig davon, wie unser Online-Shop genutzt wird, können unterschiedliche personenbezogene Daten verarbeitet werden.
Bei einer Bestellung können hierzu insbesondere Vor- und Nachname, Rechnungsanschrift, Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, bestellte Artikel, Bestellnummer, Bestellwert, Versandinformationen, Zahlungsstatus sowie Informationen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen und Kundenserviceanfragen gehören.
Bei der Nutzung unseres Online-Shops können außerdem technische Informationen anfallen. Dazu können insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit eines Zugriffs, aufgerufene Seiten, Geräteinformationen, Browserinformationen und für die technische Bereitstellung erforderliche Protokolldaten gehören.
Wir bemühen uns, nur solche Daten zu verarbeiten, die für den jeweiligen Zweck angemessen und erforderlich sind.
4. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Personenbezogene Daten können verarbeitet werden, um Bestellungen entgegenzunehmen, Zahlungen zuzuordnen, Waren zu versenden, Lieferungen zu bearbeiten, Kundenanfragen zu beantworten sowie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch- und Stornierungsanfragen abzuwickeln.
Soweit die Verarbeitung für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist, erfolgt sie grundsätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Soweit wir Daten verarbeiten müssen, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, kann die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO beruhen.
Soweit eine Verarbeitung aufgrund einer ausdrücklich erteilten Einwilligung erfolgt, kann Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO die entsprechende Rechtsgrundlage bilden. Eine erteilte Einwilligung kann grundsätzlich mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
In bestimmten Fällen kann eine Verarbeitung zur Wahrung berechtigter Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfolgen, sofern die Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person nicht überwiegen. Hierzu können beispielsweise die Gewährleistung der Sicherheit unseres Online-Shops, die Verhinderung missbräuchlicher Nutzung und die Bearbeitung oder Abwehr rechtlicher Ansprüche gehören.
5. Datenverarbeitung bei Bestellungen
Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, verarbeiten wir die Angaben, die für die Bearbeitung und Erfüllung des Kaufvertrags erforderlich sind.
Hierzu gehören insbesondere Kontaktdaten, Rechnungs- und Lieferinformationen, Bestelldaten, Zahlungsstatus und die für die Zustellung erforderlichen Angaben.
Ohne bestimmte Pflichtangaben kann eine Bestellung möglicherweise nicht ordnungsgemäß bearbeitet, bezahlt oder zugestellt werden.
Bestelldaten können darüber hinaus verarbeitet werden, soweit dies für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgänge, Stornierungen, die Bearbeitung von Mängeln oder die Erfüllung gesetzlicher Dokumentations- und Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.
6. Zahlungsdaten
Für Bestellungen akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover.
Bei einer Zahlung können die für die Abwicklung des Zahlungsvorgangs erforderlichen Informationen verarbeitet werden. Hierzu können insbesondere Zahlungsbetrag, Zahlungsstatus, Transaktionsinformationen und für die Zuordnung der Zahlung erforderliche Bestelldaten gehören.
Zahlungsinformationen werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für die Zahlungsabwicklung, Erstattung, Zuordnung einer Transaktion, Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder Bearbeitung möglicher Zahlungsprobleme erforderlich ist.
Soweit Zahlungsdaten für die Durchführung des Kaufvertrags erforderlich sind, erfolgt die Verarbeitung grundsätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Gesetzlich erforderliche Aufbewahrungen können auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO beruhen.
7. Versand- und Lieferdaten
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung werden die hierfür erforderlichen Lieferinformationen verarbeitet.
Hierzu können insbesondere Name des Empfängers, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer und für die Zustellung erforderliche Versandinformationen gehören.
Für die Beförderung einer Bestellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Die für eine konkrete Zustellung erforderlichen Angaben können dem mit der Beförderung beauftragten Versanddienstleister zur Verfügung gestellt werden, soweit dies für die Durchführung der Lieferung erforderlich ist.
Die Verarbeitung der für die vertragsgemäße Zustellung erforderlichen Daten erfolgt grundsätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
8. Kundenservice, Rückgaben und Erstattungen
Wenn ein Kunde unseren Kundenservice kontaktiert, verarbeiten wir die in der Anfrage enthaltenen Informationen, soweit dies für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich ist.
Je nach Anfrage können hierzu Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Lieferinformationen, Zahlungsinformationen, Kommunikationsinhalte sowie Angaben und Bilder zu einem bestellten Artikel gehören.
Diese Daten können insbesondere zur Beantwortung von Fragen, Prüfung eines Lieferproblems, Bearbeitung eines Widerrufs, einer Rückgabe, eines Umtauschs, einer Erstattung oder einer Stornierung verwendet werden.
Soweit sich eine Anfrage auf die Durchführung eines Vertrags bezieht, kann die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO beruhen. Soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht, kann Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO maßgeblich sein.
9. Technisch erforderliche Daten und Cookies
Bei der Nutzung unseres Online-Shops können technisch erforderliche Informationen verarbeitet werden, damit Seiten angezeigt, Warenkorbfunktionen bereitgestellt, Bestellungen verarbeitet und Sicherheitsfunktionen ausgeführt werden können.
Hierfür können technisch erforderliche Cookies oder vergleichbare Speichermechanismen eingesetzt werden, soweit deren Verwendung für die Bereitstellung einer vom Nutzer ausdrücklich gewünschten Funktion erforderlich ist.
Andere Speicher- oder Zugriffsvorgänge, für die eine Einwilligung erforderlich ist, werden grundsätzlich erst nach einer entsprechenden Entscheidung des Nutzers eingesetzt.
Soweit eine Verarbeitung personenbezogener Daten auf einer Einwilligung beruht, kann diese Entscheidung grundsätzlich mit Wirkung für die Zukunft geändert oder widerrufen werden.
10. Empfänger personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten erhalten innerhalb unserer betrieblichen Abläufe grundsätzlich nur diejenigen Stellen, die sie zur Erfüllung der jeweiligen Aufgaben benötigen.
Soweit dies für die Bearbeitung einer Bestellung erforderlich ist, können bestimmte Daten außerdem an Empfängerkategorien übermittelt werden, die Aufgaben im Zusammenhang mit Zahlungsabwicklung, Versand, Zustellung, technischer Infrastruktur oder der Erfüllung gesetzlicher Pflichten übernehmen.
Dabei werden grundsätzlich nur diejenigen Informationen bereitgestellt, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind.
Eine Offenlegung kann außerdem erfolgen, wenn wir aufgrund einer anwendbaren gesetzlichen Vorschrift oder einer verbindlichen Anordnung einer zuständigen Stelle dazu verpflichtet sind.
11. Speicherdauer
Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur so lange gespeichert, wie sie für die Zwecke erforderlich sind, für die sie erhoben oder verarbeitet wurden.
Daten im Zusammenhang mit Bestellungen und Zahlungen können darüber hinaus entsprechend den anwendbaren handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert werden.
Informationen zu Kundenserviceanfragen, Rückgaben, Erstattungen oder sonstiger Kommunikation können so lange aufbewahrt werden, wie dies für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs sowie für die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung möglicher Rechtsansprüche erforderlich erscheint.
Nach Wegfall des jeweiligen Verarbeitungszwecks werden Daten gelöscht oder in ihrer Verarbeitung eingeschränkt, sofern keine anwendbare gesetzliche Aufbewahrungspflicht oder andere zulässige Rechtsgrundlage eine weitere Speicherung vorsieht.
12. Datensicherheit
Wir treffen unter Berücksichtigung des jeweiligen Risikos angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten.
Hierzu können insbesondere verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen, Berechtigungskontrollen, Sicherheitsprüfungen sowie Maßnahmen zum Schutz vor unbefugtem Zugriff, unbeabsichtigtem Verlust, Veränderung oder Offenlegung gehören.
Die eingesetzten Schutzmaßnahmen können entsprechend technischer Entwicklungen und veränderter Risikolagen überprüft und angepasst werden.
13. Recht auf Auskunft
Betroffene Personen können nach Maßgabe von Art. 15 DSGVO Auskunft darüber verlangen, ob wir sie betreffende personenbezogene Daten verarbeiten.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, können außerdem Informationen über Verarbeitungszwecke, Datenkategorien, Empfängerkategorien, vorgesehene Speicherdauer und weitere gesetzlich vorgesehene Angaben verlangt werden.
Die gesetzlichen Rechte und Freiheiten anderer Personen sind bei der Bereitstellung einer Kopie personenbezogener Daten zu berücksichtigen.
14. Berichtigung und Vervollständigung
Nach Art. 16 DSGVO können betroffene Personen die Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten verlangen.
Unter Berücksichtigung des jeweiligen Verarbeitungszwecks kann außerdem die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten verlangt werden.
Bei Bestellungen empfehlen wir, Änderungen von Liefer- oder Kontaktdaten möglichst frühzeitig mitzuteilen, da eine Änderung nach Beginn des Versandvorgangs möglicherweise nicht mehr vollständig umgesetzt werden kann.
15. Löschung und Einschränkung der Verarbeitung
Unter den Voraussetzungen von Art. 17 DSGVO kann die Löschung personenbezogener Daten verlangt werden.
Ein Löschungsanspruch kann insbesondere bestehen, wenn die betreffenden Daten für ihren ursprünglichen Zweck nicht mehr erforderlich sind oder eine Einwilligung wirksam widerrufen wurde und keine andere Rechtsgrundlage für die weitere Verarbeitung besteht.
Eine sofortige Löschung kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn Daten weiterhin zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigt werden.
Unter den Voraussetzungen von Art. 18 DSGVO kann außerdem die Einschränkung der Verarbeitung verlangt werden.
16. Recht auf Datenübertragbarkeit
Soweit die Voraussetzungen des Art. 20 DSGVO erfüllt sind, kann eine betroffene Person das Recht haben, die sie betreffenden personenbezogenen Daten, die sie uns bereitgestellt hat, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann außerdem verlangt werden, dass entsprechende Daten unmittelbar an einen anderen Verantwortlichen übermittelt werden, soweit dies technisch möglich ist.
Dieses Recht gilt nur für die von Art. 20 DSGVO erfassten Verarbeitungsvorgänge.
17. Widerspruchsrecht
Soweit personenbezogene Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeitet werden, kann der betroffenen Person unter den Voraussetzungen des Art. 21 DSGVO ein Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung zustehen.
Nach Eingang eines entsprechenden Widerspruchs prüfen wir die gesetzlichen Voraussetzungen und die für die konkrete Verarbeitung maßgeblichen Umstände.
Ein Widerspruch kann über die am Ende dieser Datenschutzerklärung angegebenen Kontaktdaten eingereicht werden.
18. Widerruf einer Einwilligung
Beruht eine Verarbeitung personenbezogener Daten auf einer Einwilligung, kann diese grundsätzlich jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die aufgrund der Einwilligung bis zum Zeitpunkt ihres Widerrufs erfolgt ist.
Nach einem Widerruf wird die hiervon betroffene Verarbeitung beendet, soweit keine andere Rechtsgrundlage für eine weitere Verarbeitung besteht.
19. Automatisierte Entscheidungen
Sofern bei einer Verarbeitung eine ausschließlich automatisierte Entscheidung eingesetzt wird, die gegenüber einer betroffenen Person rechtliche Wirkung entfaltet oder sie in vergleichbarer Weise erheblich beeinträchtigt, werden die hierfür geltenden Anforderungen des Art. 22 DSGVO berücksichtigt.
Soweit entsprechende Verfahren für einen konkreten Verarbeitungsvorgang eingesetzt werden und eine gesetzliche Informationspflicht besteht, werden die erforderlichen Informationen über das Verfahren, seine Bedeutung und die vorgesehenen Auswirkungen bereitgestellt.
20. Bereitstellung erforderlicher Daten
Bestimmte personenbezogene Daten sind erforderlich, damit eine Bestellung abgeschlossen und erfüllt werden kann.
Hierzu gehören insbesondere Informationen, die zur Identifizierung und Kontaktaufnahme, Zahlungszuordnung, Rechnungsstellung und Lieferung benötigt werden.
Werden für die Durchführung einer Bestellung erforderliche Angaben nicht bereitgestellt oder sind diese unvollständig, kann die betreffende Bestellung möglicherweise nicht abgeschlossen oder ordnungsgemäß ausgeführt werden.
21. Beschwerderecht
Betroffene Personen haben nach Maßgabe der DSGVO das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gegen anwendbare Datenschutzvorschriften verstößt.
Dieses Beschwerderecht besteht unabhängig davon, ob zuvor Kontakt mit uns aufgenommen wurde.
Eine betroffene Person kann sich insbesondere an eine nach den gesetzlichen Zuständigkeitsregeln zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde wenden.
22. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich die Art der Datenverarbeitung, technische Abläufe oder die für die Verarbeitung maßgeblichen rechtlichen Anforderungen ändern.
Die jeweils veröffentlichte Fassung beschreibt die zum jeweiligen Zeitpunkt dargestellten Verarbeitungsvorgänge.
Bei wesentlichen Änderungen können geeignete Hinweise bereitgestellt werden, soweit dies nach den Umständen erforderlich ist.
23. Kontakt für Datenschutzanfragen
Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung datenschutzrechtlicher Rechte können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：3015 E Ledbetter Dr #2204 Dallas,TX 75216, US
Kundenservice-E-Mail：aide@forvireq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (504) 781-5369
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bei einer Anfrage zu personenbezogenen Daten können wir, soweit erforderlich und rechtlich zulässig, zusätzliche Informationen anfordern, um die Identität der anfragenden Person angemessen zu überprüfen und personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.