Kontakt
1. Kontaktieren Sie uns
Forvireq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) unterstützt Kunden bei Fragen zu unserem Online-Shop sowie zu unseren Produkten aus dem Bereich Garten und Terrasse.
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Zustellung, Stornierungen, Widerruf, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder beschädigten Waren können Sie unseren Kundenservice über die nachstehenden Kontaktdaten erreichen.
2. Kundenservice
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：3015 E Ledbetter Dr #2204 Dallas,TX 75216, US
Kundenservice-E-Mail：aide@forvireq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (504) 781-5369
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
3. Fragen zu Bestellungen
Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung empfehlen wir, bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben.
Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung von Fragen zum Zahlungsstatus, zur Bestellbestätigung, zum Versand, zur Zustellung oder zu einer gewünschten Änderung.
Soll eine Lieferanschrift geändert oder eine Bestellung storniert werden, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme. Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
4. Fragen zu Versand und Lieferung
Bestellungen werden ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Für den Versand können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Bei Fragen zu einer Sendung empfehlen wir, die Bestellnummer und die verfügbaren Versandinformationen anzugeben, damit der betreffende Vorgang leichter geprüft werden kann.
5. Beschädigte oder abweichende Lieferung
Wurde ein Artikel beschädigt geliefert, fehlt ein bestellter Artikel oder entspricht der erhaltene Artikel nicht der Bestellung, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Bei erkennbaren Transportschäden empfehlen wir eine Kontaktaufnahme möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung. Hilfreich können die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts sein.
Die Empfehlung zur Meldung innerhalb von 48 Stunden stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Rechte dar.
6. Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Bei Fragen zu einem Widerruf, einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung können Sie sich ebenfalls an unseren Kundenservice wenden.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
Die Voraussetzungen und Abläufe richten sich nach unserer Widerrufs-, Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschregelung sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
7. Zahlungsfragen
Für Bestellungen akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover.
Bei Fragen zu einem Zahlungsstatus, einer möglichen Doppelbelastung, einer Erstattung oder einem nicht eindeutig zugeordneten Zahlungsvorgang können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Zur Prüfung können insbesondere Bestellnummer, Zahlungsdatum und Zahlungsbetrag hilfreich sein.
8. Datenschutzanfragen
Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung datenschutzrechtlicher Rechte können Sie uns über die oben angegebenen Kontaktdaten erreichen.
Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst eindeutig. Soweit dies zur Bearbeitung einer Datenschutzanfrage erforderlich ist, können zusätzliche Informationen zur angemessenen Überprüfung der Identität angefordert werden.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den Rechten betroffener Personen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Bearbeitung Ihrer Anfrage
Wir bemühen uns, eingehende Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten.
Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, können ab dem nächsten verfügbaren Servicezeitraum bearbeitet werden.
Je nach Art und Umfang des Anliegens kann zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein, insbesondere wenn Bestell-, Zahlungs-, Versand- oder Rücksendeinformationen geprüft werden müssen.
Für eine möglichst schnelle Zuordnung empfehlen wir, bei allen bestellbezogenen Anfragen die entsprechende Bestellnummer anzugeben.