1. Geltungsbereich
Forvireq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse. Diese Richtlinie beschreibt die Bestätigung, Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt werden.
Sie ergänzt die für Zahlung, Versand, Stornierung, Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Datenschutz geltenden Regelungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Aufgabe einer Bestellung
Der Kunde kann die gewünschten Artikel auswählen und dem Warenkorb hinzufügen. Vor dem verbindlichen Abschluss des Bestellvorgangs werden die für die Bestellung maßgeblichen Informationen angezeigt.
Hierzu können insbesondere die ausgewählten Artikel, Stückzahl, Einzelpreise, Gesamtbetrag, Versandkosten, Lieferanschrift und ausgewählte Zahlungsmethode gehören.
Vor Abgabe der Bestellung sollte der Kunde diese Angaben überprüfen. Erkennbare Eingabefehler können während des vorgesehenen Bestellvorgangs korrigiert werden, solange die Bestellung noch nicht verbindlich abgesendet wurde.
Mit dem abschließenden Bestellschritt gibt der Kunde die für den Kauf erforderliche Erklärung entsprechend den im Bestellvorgang angezeigten Informationen ab.
3. Bestellübersicht und Gesamtpreis
Vor Abschluss einer Bestellung wird eine Übersicht der ausgewählten Artikel und der für die Bestellung maßgeblichen Kosten angezeigt.
Die angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils anwendbaren Mehrwertsteuer und der bei der Bestellung berücksichtigten Abgaben.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis unter € 165.66 betragen die Versandkosten € 7.25.
Ab einem Bestellwert von € 165.66 werden für die Standardlieferung innerhalb Deutschlands keine Versandkosten berechnet.
Der Kunde sollte den angezeigten Gesamtbetrag vor Abschluss des Bestellvorgangs prüfen.
4. Bestellbestätigung
Nach Eingang einer Bestellung können wir dem Kunden eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermitteln.
Die Bestellbestätigung kann insbesondere Bestellnummer, ausgewählte Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferinformationen und weitere für die Bestellung relevante Angaben enthalten.
Der Kunde sollte die Bestellbestätigung nach Erhalt prüfen und unseren Kundenservice möglichst zeitnah kontaktieren, wenn eine erkennbare Abweichung zwischen den eingegebenen und den bestätigten Bestelldaten festgestellt wird.
Die rechtliche Bedeutung der einzelnen Schritte des Bestellvorgangs richtet sich nach den beim Bestellabschluss angezeigten Vertragsinformationen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
5. Zahlungsbestätigung
Für Bestellungen akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover.
Die weitere Bearbeitung einer Bestellung beginnt grundsätzlich nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Kann eine Zahlung nicht bestätigt oder der betreffenden Bestellung nicht eindeutig zugeordnet werden, kann sich die Bearbeitung verzögern. Soweit zur Klärung zusätzliche Informationen erforderlich sind, kann der Kunde über die für die Bestellung hinterlegten Kontaktdaten kontaktiert werden.
Die Zahlungsinformationen sollten deshalb vor Abschluss der Bestellung sorgfältig überprüft werden.
6. Beginn der Bestellbearbeitung
Wird eine Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr bestätigt, wird die Bestellung in der Regel noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Der Versand wird normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung vorbereitet.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei Angaben in Werktagen grundsätzlich nicht mitgerechnet.
7. Verwaltung der Lieferanschrift
Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine vollständige und richtige Lieferanschrift anzugeben.
Vor Abschluss der Bestellung sollten insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und weitere für die Zustellung erforderliche Angaben überprüft werden.
Soll eine Lieferanschrift nach Aufgabe der Bestellung geändert werden, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Solange die Versandbearbeitung noch nicht abgeschlossen ist, versuchen wir, eine gewünschte Adressänderung zu berücksichtigen. Ob eine Änderung tatsächlich vorgenommen werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab.
8. Änderung einer Bestellung
Möchte der Kunde nach der Bestellbestätigung Angaben zu einer Bestellung ändern, sollte unser Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden.
Eine Änderung kann beispielsweise die Lieferanschrift oder die Menge noch nicht versandter Artikel betreffen.
Ob eine gewünschte Anpassung möglich ist, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung.
Kann eine Änderung nicht unmittelbar vorgenommen werden, informieren wir den Kunden über die für den jeweiligen Vorgang verfügbaren Möglichkeiten.
9. Stornierung vor dem Versand
Soll eine Bestellung vollständig oder teilweise storniert werden, empfehlen wir eine Kontaktaufnahme innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung.
Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir, die gewünschte Stornierung zu berücksichtigen.
Eine Stornierung kann nicht in jedem Bearbeitungsstadium durchgeführt werden. Wurde die Bestellung bereits in den Versandprozess überführt, kann stattdessen nach Erhalt der Ware das anwendbare Widerrufs- oder Rückgabeverfahren genutzt werden.
Die Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
10. Bestellstatus
Während der Bearbeitung kann eine Bestellung unterschiedliche Bearbeitungsstände durchlaufen. Dazu können insbesondere Zahlungseingang, Bearbeitung, Versandvorbereitung, Versand und Zustellung gehören.
Sobald entsprechende Versandinformationen verfügbar sind, können dem Kunden Angaben zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
Der angezeigte oder mitgeteilte Bestellstatus dient dazu, den aktuellen Bearbeitungsstand nachvollziehbar zu machen. Zwischen einzelnen Aktualisierungen kann es abhängig vom jeweiligen Versandablauf zu zeitlichen Verzögerungen kommen.
11. Versand einer bestätigten Bestellung
Für den Versand können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Welcher Versanddienstleister für eine Bestellung verwendet wird, kann unter anderem von Lieferanschrift, Größe und Gewicht der Sendung sowie der verfügbaren Transportkapazität abhängen.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt üblicherweise 7 bis 14 Werktage nach dem Versand.
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch Wetterbedingungen, Verkehrsaufkommen, behördliche Abläufe oder betriebliche Umstände bei der Beförderung beeinflusst werden.
12. Nicht verfügbare Artikel
Sollte sich während der Bearbeitung herausstellen, dass ein bestellter Artikel nicht wie vorgesehen bereitgestellt werden kann, informieren wir den Kunden anhand der bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.
Je nach Situation kann die betreffende Position aus der Bestellung herausgenommen oder eine andere geeignete Lösung mit dem Kunden abgestimmt werden.
Wurde für einen nicht bereitstellbaren Artikel bereits eine Zahlung geleistet und kommt keine Lieferung zustande, wird der hierfür erstattungsfähige Betrag entsprechend den für den Vorgang geltenden Zahlungs- und Erstattungsbedingungen bearbeitet.
13. Auffällige oder unvollständige Bestellungen
Eine Bestellung kann einer zusätzlichen Prüfung unterzogen werden, wenn für ihre ordnungsgemäße Bearbeitung erforderliche Informationen fehlen oder Angaben nicht eindeutig zugeordnet werden können.
Hierzu können beispielsweise eine unvollständige Lieferanschrift, eine nicht eindeutig bestätigte Zahlung oder widersprüchliche Bestellinformationen gehören.
Soweit zusätzliche Angaben erforderlich sind, können wir den Kunden über die hinterlegten Kontaktdaten um eine Klärung bitten.
Die Bearbeitung kann sich bis zur Klärung der erforderlichen Informationen entsprechend verzögern.
14. Doppelte Bestellungen
Hat ein Kunde versehentlich dieselbe Bestellung mehrfach aufgegeben, sollte unser Kundenservice möglichst frühzeitig informiert werden.
Ist die betreffende Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen, versuchen wir, eine gewünschte Stornierung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus vorzunehmen.
Wurde eine doppelte Bestellung bereits versandt, können für die weitere Bearbeitung die jeweils anwendbaren Widerrufs- und Rückgaberegelungen berücksichtigt werden.
15. Fehler in der Bestellbestätigung
Stellt der Kunde nach Erhalt der Bestellbestätigung einen möglichen Fehler bei Artikel, Menge, Lieferanschrift oder anderen Bestellinformationen fest, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Je früher eine entsprechende Mitteilung eingeht, desto eher kann geprüft werden, ob die betreffenden Informationen vor Abschluss der Versandbearbeitung angepasst werden können.
Eine gewünschte Änderung nach Beginn des Versandvorgangs kann möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Gesetzlich bestehende Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
16. Bereits versandte Bestellungen
Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Änderung oder Stornierung über unsere Bestellbearbeitung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Einzelheiten zur Ausübung, Rücksendung und Erstattung sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
17. Erstattung bei einer erfolgreichen Stornierung
Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich vollständig storniert, wird ein bereits gezahlter erstattungsfähiger Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Bei einer vollständigen Stornierung vor dem Versand werden grundsätzlich auch die für die betreffende Bestellung bereits berechneten Versandkosten berücksichtigt.
Der Zeitpunkt, zu dem die Gutschrift nach Veranlassung der Erstattung sichtbar wird, kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsinstituts abhängen.
18. Widerruf und Erstattung nach Erhalt
Die Verwaltung einer Bestellung vor dem Versand ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die hiervon erfassten Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Waren kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat. Maßgeblich ist grundsätzlich der frühere Zeitpunkt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden auch die tatsächlich gezahlten Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung berücksichtigt. Hat der Verbraucher freiwillig eine teurere Lieferart gewählt, kann der über die günstigste Standardlieferung hinausgehende Betrag von der Erstattung ausgenommen werden.
19. Datenverarbeitung bei der Bestellverwaltung
Für die Bestätigung und Verwaltung einer Bestellung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten.
Dazu können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungs- und Lieferanschrift, Bestellnummer, bestellte Artikel, Zahlungsstatus, Versandinformationen sowie Angaben zu Änderungen, Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur in dem Umfang verarbeitet, der für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Weitere Informationen enthält unsere Datenschutzerklärung.
20. Kontakt zur Bestellverwaltung
Bei Fragen zu einer Bestellbestätigung, zum Zahlungsstatus, zur Lieferanschrift, zu einer gewünschten Änderung oder Stornierung sowie zum Bearbeitungsstand einer Bestellung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：3015 E Ledbetter Dr #2204 Dallas,TX 75216, US
Kundenservice-E-Mail：aide@forvireq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (504) 781-5369
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Für eine schnellere Zuordnung empfehlen wir, bei einer Anfrage die Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben.