1. Geltungsbereich
Forvireq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet über seinen Online-Shop Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse an. Diese Servicerichtlinie beschreibt die Unterstützung, die Kunden vor, während und nach einer Bestellung in Anspruch nehmen können.
Unser Kundenservice unterstützt insbesondere bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Zustellung, Stornierungen, Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und beschädigten oder abweichend gelieferten Waren.
Diese Servicerichtlinie ergänzt die jeweils einschlägigen Bestimmungen unseres Online-Shops. Gesetzliche Verbraucherrechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.
2. Allgemeine Kundenbetreuung
Kunden können unseren Kundenservice kontaktieren, wenn sie Unterstützung bei der Nutzung unseres Online-Shops oder bei einer konkreten Bestellung benötigen.
Wir bemühen uns, Anfragen anhand der verfügbaren Informationen nachvollziehbar und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten.
Je nach Art einer Anfrage können zur Prüfung zusätzliche Angaben erforderlich sein. Hierzu können beispielsweise Bestellnummer, Name, Kontaktdaten oder Informationen zum betreffenden Artikel gehören.
3. Beratung vor einer Bestellung
Vor Aufgabe einer Bestellung können Kunden Fragen zu den im Online-Shop dargestellten Garten- und Terrassenprodukten an unseren Kundenservice richten.
Hierzu können beispielsweise Fragen zu Produktmerkmalen, Abmessungen, vorgesehenem Gebrauch oder verfügbaren Produktinformationen gehören.
Die auf der jeweiligen Produktseite bereitgestellten Angaben sollten vor Abschluss der Bestellung berücksichtigt werden.
Bei Fragen, die sich anhand der vorhandenen Produktinformationen nicht eindeutig beantworten lassen, bemühen wir uns um eine angemessene Klärung.
4. Unterstützung bei der Bestellung
Während des Bestellvorgangs können Kunden die ausgewählten Artikel, Mengen, Lieferinformationen, Preise und den angezeigten Gesamtbetrag überprüfen.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis unter € 165.66 betragen die Versandkosten € 7.25. Ab einem Bestellwert von € 165.66 werden für die Standardlieferung innerhalb Deutschlands keine Versandkosten berechnet.
Treten beim Bestellvorgang erkennbare technische oder inhaltliche Probleme auf, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Nach Aufgabe einer Bestellung sollte die zugehörige Bestellnummer für spätere Anfragen aufbewahrt werden.
5. Unterstützung bei Zahlungen
Für Bestellungen akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover.
Bei Fragen zu einem Zahlungsstatus, einer möglichen Doppelbelastung, einem abweichenden Betrag oder einer nicht eindeutig zugeordneten Zahlung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Zur Prüfung können insbesondere Bestellnummer, Zahlungsdatum, Zahlungsbetrag und weitere für die Zuordnung erforderliche Informationen benötigt werden.
Kann eine Zahlung nicht erfolgreich bestätigt werden, kann sich die weitere Bearbeitung der Bestellung entsprechend verzögern.
6. Bestellbestätigung und Bestellstatus
Nach Eingang einer Bestellung können die wesentlichen Bestellinformationen über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten bestätigt werden.
Der Kunde sollte die bestätigten Angaben möglichst zeitnah prüfen und uns bei erkennbaren Abweichungen kontaktieren.
Bei Fragen zum Bearbeitungsstand einer Bestellung kann unser Kundenservice anhand der Bestellnummer prüfen, welche Informationen zum jeweiligen Vorgang verfügbar sind.
Zwischen einzelnen Bearbeitungs- und Versandabschnitten kann es zu zeitlichen Verzögerungen bei der Aktualisierung des Status kommen.
7. Änderung von Bestelldaten
Wurde nach Aufgabe einer Bestellung ein Fehler in den angegebenen Informationen festgestellt, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme.
Bei gewünschten Änderungen, insbesondere an der Lieferanschrift, empfehlen wir, uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung zu informieren.
Ob eine Änderung noch umgesetzt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Wurde die Sendung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr über unsere Bestellverwaltung vorgenommen werden.
8. Unterstützung bei einer Stornierung
Möchte ein Kunde eine Bestellung vor dem Versand stornieren, sollte unser Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden. Wir empfehlen eine Kontaktaufnahme innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung.
Solange die Versandbearbeitung noch nicht abgeschlossen ist, prüfen wir, ob eine vollständige oder teilweise Stornierung berücksichtigt werden kann.
Nach Beginn des Versandvorgangs kann eine Stornierung über die Bestellverwaltung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt hiervon unberührt.
9. Versandservice
Bestellungen werden ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Für die Beförderung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann unter anderem von Lieferanschrift, Größe und Gewicht der Sendung sowie den jeweiligen logistischen Voraussetzungen abhängen.
Der Versand wird üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung vorbereitet. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage nach dem Versand.
Bei Fragen zum Versandstatus kann unser Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
10. Unterstützung bei Lieferproblemen
Kommt eine Sendung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums an oder bestehen erkennbare Probleme bei der Zustellung, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Wir prüfen in diesem Fall die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen.
Für die Prüfung können Bestellnummer, Name des Empfängers und Lieferinformationen erforderlich sein.
Tatsächliche Lieferzeiten können unter anderem durch Wetterbedingungen, Verkehrsaufkommen, behördliche Abläufe oder betriebliche Umstände bei der Beförderung beeinflusst werden.
11. Unterstützung bei Transportschäden
Wird eine Ware beschädigt geliefert, empfehlen wir eine möglichst zeitnahe Meldung. Bei erkennbaren Transportschäden empfehlen wir die Kontaktaufnahme innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung.
Zur Dokumentation können Fotos der Ware, der beschädigten Stelle, der Verpackung und des Versandetiketts hilfreich sein.
Die Angabe von 48 Stunden dient einer möglichst schnellen Bearbeitung und stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Rechte dar.
Eine spätere Meldung führt daher nicht allein wegen des Zeitablaufs zum Verlust gesetzlicher Rechte wegen mangelhafter Ware.
12. Falsche oder fehlende Artikel
Fehlt ein Artikel in einer Lieferung oder entspricht der erhaltene Artikel nicht der Bestellung, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Für eine Prüfung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer und eine Beschreibung der festgestellten Abweichung angegeben werden.
Falls dies für die Bearbeitung hilfreich ist, können außerdem Fotos des erhaltenen Inhalts bereitgestellt werden.
Nach Prüfung der verfügbaren Informationen informieren wir den Kunden über das weitere Vorgehen.
13. Unterstützung bei Rückgaben
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Darüber hinaus richtet sich die Bearbeitung einer Rückgabe nach den für den jeweiligen Vorgang geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Vor einer Rücksendung kann unser Kundenservice kontaktiert werden, damit die Rücksendung der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann.
Weitere Informationen zum Ablauf, zum Zustand der Ware und zu möglichen Rücksendekosten sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
14. Umtauschservice
Wünscht ein Kunde einen Umtausch, kann unser Kundenservice innerhalb des hierfür vorgesehenen Zeitraums kontaktiert werden.
Ob ein gewünschter Ersatzartikel bereitgestellt werden kann, hängt insbesondere von der Verfügbarkeit und den Voraussetzungen der jeweiligen Umtauschregelung ab.
Ein freiwilliger Umtausch schränkt gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware sowie ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Weitere Einzelheiten sind in unserer Umtauschrichtlinie beschrieben.
15. Erstattungsservice
Bei Fragen zu einer bereits veranlassten oder erwarteten Erstattung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Eine Erstattung wird grundsätzlich dem für die ursprüngliche Bestellung verwendeten Zahlungsmittel zugeordnet, soweit keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung der hiervon erfassten Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückgehalten werden, wobei grundsätzlich der frühere Zeitpunkt maßgeblich ist.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die tatsächlich gezahlten Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt.
16. Bearbeitung von Beschwerden
Ist ein Kunde mit einer Bestellung, Lieferung oder der Bearbeitung eines Servicevorgangs nicht zufrieden, kann er sein Anliegen über unsere angegebenen Kontaktdaten mitteilen.
Wir empfehlen, den Sachverhalt möglichst konkret zu beschreiben und bei bestellbezogenen Anliegen die Bestellnummer anzugeben.
Die verfügbaren Informationen werden geprüft und der Vorgang wird entsprechend seiner Art bearbeitet.
Soweit für die Bearbeitung zusätzliche Informationen erforderlich sind, können wir diese beim Kunden anfragen.
17. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware
Bei mangelhaften Waren richten sich die Rechte des Verbrauchers nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die in dieser Servicerichtlinie beschriebenen freiwilligen Abläufe ersetzen oder beschränken gesetzliche Mängelrechte nicht.
Dies gilt insbesondere für Empfehlungen zur frühzeitigen Kontaktaufnahme oder zur Bereitstellung von Informationen für eine schnellere Prüfung.
Bei einem möglichen Mangel kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren, damit der betreffende Vorgang geprüft und das weitere Vorgehen abgestimmt werden kann.
18. Bearbeitungszeiten des Kundenservice
Unser Kundenservice ist grundsätzlich zu den unten angegebenen Servicezeiten erreichbar.
Anfragen werden entsprechend ihrem Inhalt und dem für die Prüfung erforderlichen Umfang bearbeitet.
Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, können ab dem nächsten verfügbaren Servicezeitraum bearbeitet werden.
Bei komplexeren Anliegen kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit erfordern, insbesondere wenn Bestell-, Zahlungs-, Versand- oder Rücksendeinformationen geprüft werden müssen.
19. Datenschutz bei Serviceanfragen
Bei einer Serviceanfrage verarbeiten wir personenbezogene Daten grundsätzlich nur in dem Umfang, der für die Zuordnung, Prüfung und Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich ist.
Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Bestellinformationen, Zahlungsstatus, Versandinformationen und vom Kunden bereitgestellte Angaben gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Weitere Informationen zu Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Datenschutzrechten enthält unsere Datenschutzerklärung.
20. Kontakt zum Kundenservice
Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Zustellung, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder beschädigten Waren können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：3015 E Ledbetter Dr #2204 Dallas,TX 75216, US
Kundenservice-E-Mail：aide@forvireq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (504) 781-5369
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bei bestellbezogenen Anfragen empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer, damit der betreffende Vorgang möglichst schnell zugeordnet werden kann.