1. Anwendungsbereich
Forvireq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet über seinen Online-Shop Produkte für Garten und Terrasse an. Diese Umtauschrichtlinie gilt für über unseren Online-Shop abgeschlossene und innerhalb Deutschlands zugestellte Bestellungen.
Sie beschreibt die Voraussetzungen und den Ablauf für einen gewünschten Umtausch. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ansprüche bei mangelhafter Ware, bleiben hiervon unberührt.
2. Zeitraum für einen Umtauschantrag
Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung bei unserem Kundenservice angefragt werden.
Für die rechtzeitige Bearbeitung empfehlen wir, den Umtauschantrag innerhalb dieses Zeitraums unter Angabe der Bestellnummer, des betroffenen Artikels und des gewünschten Ersatzartikels einzureichen.
Die Möglichkeit eines Umtauschs hängt insbesondere von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen ab.
3. Voraussetzungen für einen Umtausch
Für einen regulären Umtausch sollte sich die zurückzusendende Ware in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise berücksichtigt.
Soweit vorhanden, sollten mitgelieferte Bestandteile, Zubehör und Anleitungen zusammen mit dem betreffenden Artikel zurückgesandt werden.
Weist die Ware Gebrauchsspuren auf, die über eine zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgehen, kann dies bei der Bearbeitung berücksichtigt werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Ein gewünschter Umtausch außerhalb gesetzlicher Mängelrechte setzt voraus, dass der gewünschte Ersatzartikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung verfügbar ist.
4. Beantragung eines Umtauschs
Vor der Rücksendung sollte der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und den gewünschten Umtausch mitteilen.
Für die Zuordnung können insbesondere die Bestellnummer, der Name des Bestellers, die Bezeichnung des betreffenden Artikels sowie Angaben zum gewünschten Ersatzartikel benötigt werden.
Nach Prüfung der Anfrage teilen wir dem Kunden die für die Rücksendung erforderlichen Informationen mit.
Eine vorherige Kontaktaufnahme hilft dabei, die Rücksendung der richtigen Bestellung zuzuordnen und zu prüfen, ob der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.
5. Rücksendung für einen Umtausch
Nach Bestätigung der Umtauschanfrage kann der betreffende Artikel entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen eingesandt werden.
Wir empfehlen, die Ware für den Versand angemessen zu verpacken und den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
Bei einem freiwillig gewünschten Umtausch können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, soweit dies zuvor entsprechend mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.
Für mangelhafte oder falsch gelieferte Waren gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Hierdurch entstehende gesetzliche Ansprüche werden durch die Regelungen zum freiwilligen Umtausch nicht eingeschränkt.
6. Prüfung der zurückgesandten Ware
Nach Eingang der Rücksendung ordnen wir diese der entsprechenden Bestellung zu und prüfen die für den Umtausch relevanten Angaben.
Die Bearbeitungsdauer kann unter anderem vom Zustand der Ware, der Vollständigkeit der erforderlichen Bestellinformationen und der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängen.
Sollten für die Bearbeitung zusätzliche Angaben erforderlich sein, können wir den Kunden über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten kontaktieren.
7. Versand des Ersatzartikels
Wenn die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt sind und der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist, wird dessen Versand nach Abschluss der Bearbeitung vorbereitet.
Die tatsächliche Lieferzeit kann von der Lieferadresse, dem eingesetzten Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Verkehrsaufkommen und anderen Umständen der Zustellung beeinflusst werden.
Für die Beförderung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Informationen zur Sendungsverfolgung können bereitgestellt werden, sobald entsprechende Versanddaten verfügbar sind.
8. Nicht verfügbarer Ersatzartikel
Ist der gewünschte Ersatzartikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht verfügbar, informieren wir den Kunden anhand der für die Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.
Je nach Situation kann eine andere geeignete Lösung vereinbart werden. Soweit die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfüllt sind, kann der Verbraucher dieses unabhängig von der Verfügbarkeit eines Ersatzartikels ausüben.
Ein freiwilliger Umtauschantrag schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels nicht ein.
9. Preisunterschiede beim Umtausch
Soll ein Artikel gegen einen anderen Artikel mit abweichendem Preis ausgetauscht werden, kann die ursprüngliche Bestellung je nach Bearbeitungsstand zunächst entsprechend den anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen abgewickelt werden.
Der gewünschte andere Artikel kann anschließend über eine neue Bestellung erworben werden. Dadurch können Warenwert, Versandkosten und Zahlungsinformationen für beide Vorgänge nachvollziehbar zugeordnet werden.
Die bei einer neuen Bestellung anfallenden Versandkosten richten sich nach dem jeweiligen Bestellwert und den zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Versandbedingungen.
10. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Erhält der Kunde eine möglicherweise beschädigte, mangelhafte oder von der Bestellung abweichende Ware, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Zur Prüfung können Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts sowie die Bestellnummer und eine Beschreibung des festgestellten Problems angefordert werden.
Wir empfehlen, erkennbare Transportschäden möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mitzuteilen, damit der Versandvorgang zeitnah geprüft werden kann. Diese Empfehlung beschränkt keine gesetzlich bestehenden Rechte.
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung und die weiteren gesetzlich vorgesehenen Rechte in Betracht kommen.
11. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Die in dieser Richtlinie beschriebene Möglichkeit eines Umtauschs ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Verbrauchern steht bei entsprechenden Verträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei Waren beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist.
Möchte der Verbraucher statt eines freiwilligen Umtauschs sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, gelten hierfür die gesetzlichen Voraussetzungen sowie unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsregelungen.
Ein Umtauschantrag führt nicht zu einer Verkürzung der gesetzlichen Widerrufsfrist oder anderer gesetzlicher Verbraucherrechte.
12. Erstattung statt Umtausch
Kann ein gewünschter Umtausch nicht durchgeführt werden und wird stattdessen ein wirksamer gesetzlicher Widerruf erklärt, gelten die hierfür vorgesehenen Erstattungsregelungen.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die hiervon erfassten Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Waren können wir die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über deren Rücksendung vorgelegt hat. Maßgeblich ist grundsätzlich der frühere Zeitpunkt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden auch die tatsächlich gezahlten Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung berücksichtigt. Hat der Verbraucher freiwillig eine teurere Lieferart gewählt, kann der Betrag, der über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinausgeht, von der Erstattung ausgenommen werden.
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Für Bestellungen stehen Visa, Mastercard und Discover als Zahlungsmethoden zur Verfügung.
13. Datenschutz bei Umtauschanfragen
Für die Bearbeitung eines Umtauschs verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können beispielsweise Name, Bestellnummer, Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungsinformationen und Angaben zum betreffenden Artikel gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Zum Schutz der verarbeiteten Informationen können angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen wie verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungskontrollen eingesetzt werden.
Nähere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den Rechten betroffener Personen enthält unsere Datenschutzerklärung.
14. Kontakt und Rücksendeinformationen
Bei Fragen zu einem Umtausch, zum Zustand einer gelieferten Ware oder zum Ablauf einer Rücksendung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：3015 E Ledbetter Dr #2204 Dallas,TX 75216, US
Kundenservice-E-Mail：aide@forvireq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (504) 781-5369
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Wir empfehlen, bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben, damit die Anfrage der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann.