1. Geltungsbereich
Forvireq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse. Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und für eine Lieferung innerhalb Deutschlands bestätigt wurden.
Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand geändert oder storniert werden kann und wie bereits geleistete Zahlungen behandelt werden.
Eine Stornierung vor dem Versand ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware zu unterscheiden. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Antrag auf Stornierung
Möchte ein Kunde eine bestätigte Bestellung stornieren, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Für eine schnelle Zuordnung sollte die Anfrage nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen des Bestellers und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten enthalten.
Die Angabe eines Grundes für eine beantragte Stornierung ist nicht erforderlich.
Da Bestellungen nach der Zahlungsbestätigung für die weitere Bearbeitung vorbereitet werden können, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand vom aktuellen Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung ab.
3. Stornierung vor dem Versand
Geht eine Stornierungsanfrage ein, bevor die Bestellung für den Versand abgeschlossen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir, die Bearbeitung rechtzeitig zu stoppen und die Bestellung zu stornieren.
Eine Kontaktaufnahme innerhalb von 48 Stunden erhöht in der Regel die Möglichkeit, dass die Bestellung noch vor dem Versand angepasst oder storniert werden kann. Diese Frist stellt jedoch keine Einschränkung eines gesetzlich bestehenden Widerrufsrechts dar.
Nach erfolgreicher Stornierung informieren wir den Kunden über die Bearbeitung der Anfrage.
4. Stornierung nach Beginn des Versandvorgangs
Wurde eine Bestellung bereits verpackt, für die Abholung vorbereitet oder an DHL, UPS oder FedEx übergeben, kann eine Stornierung über den regulären Bestellprozess möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Ist die Sendung bereits unterwegs, sollte der Kunde die Zustellung entsprechend dem vorgesehenen Versandablauf abwarten. Anschließend kann, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, das gesetzliche Widerrufs- und Rücksendeverfahren genutzt werden.
Die Tatsache, dass eine Bestellung vor dem Versand nicht mehr storniert werden konnte, nimmt dem Verbraucher nicht das gesetzlich bestehende Widerrufsrecht.
5. Änderung einer Lieferanschrift
Soll anstelle einer vollständigen Stornierung lediglich die Lieferanschrift geändert werden, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde, versuchen wir, die gewünschte Änderung zu berücksichtigen.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferanschrift möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Der Kunde sollte deshalb bereits beim Bestellvorgang darauf achten, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und weitere für die Zustellung erforderliche Angaben vollständig und richtig angegeben sind.
6. Erstattung bei erfolgreicher Stornierung vor dem Versand
Kann eine Bestellung vor dem Versand vollständig storniert werden und wurde die Zahlung bereits vorgenommen, erstatten wir den für die stornierte Bestellung tatsächlich gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer vollständigen Stornierung vor dem Versand umfasst dies grundsätzlich auch bereits berechnete Versandkosten, da die betreffende Lieferung nicht mehr durchgeführt wird.
Für Zahlungen stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung. Eine Erstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, soweit nicht ausdrücklich eine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, kann der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsinstituts abhängen.
7. Teilweise Stornierung
Möchte der Kunde nur einzelne Artikel einer noch nicht versandten Bestellung stornieren, kann er dies unserem Kundenservice mitteilen.
Ob eine teilweise Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Wird ein Teil der Bestellung erfolgreich storniert, wird der erstattungsfähige Betrag anhand der tatsächlich stornierten Artikel berechnet.
Ändert sich durch eine teilweise Stornierung der für die Versandkosten maßgebliche Bestellwert, können die Versandkosten entsprechend den für die verbleibende Bestellung geltenden Versandbedingungen neu berechnet werden, soweit dies rechtlich zulässig und für die betreffende Bestellung anwendbar ist.
8. Versandkosten und Bestellwert
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 165.66 betragen die regulären Versandkosten € 7.25.
Bei einem Bestellwert ab € 165.66 werden für die Standardlieferung innerhalb Deutschlands keine Versandkosten berechnet.
Wird eine Bestellung vor dem Versand vollständig und erfolgreich storniert, werden bereits für diese Bestellung gezahlte Versandkosten grundsätzlich zusammen mit dem erstattungsfähigen Warenwert zurückgezahlt.
Bei einer teilweisen Stornierung kann der verbleibende Bestellwert für die weitere Berechnung der Versandkosten maßgeblich sein.
9. Gesetzliches Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware
Die Möglichkeit, eine noch nicht versandte Bestellung zu stornieren, ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Bei einem entsprechenden Kaufvertrag hat der Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Waren beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellte Waren getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Teilen ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Teils maßgeblich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.
Weitere Einzelheiten zur Rücksendung und Erstattung nach einem Widerruf sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
10. Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Wird nach den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerruf ausgeübt, erstatten wir die hiervon erfassten Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei einem Kaufvertrag über Waren können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass die Ware zurückgesandt wurde. Maßgeblich ist grundsätzlich der frühere dieser Zeitpunkte.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückerstattet.
Hat der Verbraucher freiwillig eine teurere Lieferart als unsere günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, kann der zusätzliche Betrag, der über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinausgeht, von der Erstattung ausgenommen werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, soweit keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
11. Bereits versandte Bestellungen
Eine Ablehnung oder Nichtannahme einer bereits versandten Sendung sollte nicht als Ersatz für eine eindeutige Widerrufserklärung betrachtet werden.
Möchte der Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, sollte er uns seinen Entschluss eindeutig mitteilen und die Ware entsprechend den geltenden Rücksendeinformationen zurücksenden.
Die Einzelheiten zur Rücksendefrist, zu Rücksendekosten, Erstattungen und zur Bearbeitung zurückgesandter Waren richten sich nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
12. Doppelte oder irrtümliche Bestellung
Wurde eine Bestellung versehentlich mehrfach aufgegeben oder enthält sie einen irrtümlich ausgewählten Artikel, sollte unser Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden.
Solange die betreffende Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde, versuchen wir, die gewünschte Stornierung oder Korrektur zu berücksichtigen.
Ist der Versand bereits erfolgt, können je nach Situation die anwendbaren Regelungen zum gesetzlichen Widerruf und zur Rückgabe genutzt werden.
13. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Für die Bearbeitung einer Stornierung oder Änderung verarbeiten wir die personenbezogenen Daten, die für die Identifizierung der Bestellung und die Durchführung der jeweiligen Anfrage erforderlich sind.
Hierzu können insbesondere Name, Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Lieferanschrift, Zahlungsinformationen und Angaben zu den betroffenen Artikeln gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Zum Schutz personenbezogener Daten können angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen wie verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungskontrollen eingesetzt werden.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in unserer Datenschutzerklärung enthalten.
14. Kontakt
Für Stornierungen, Änderungen einer noch nicht versandten Bestellung oder Fragen zum Bearbeitungsstatus kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：3015 E Ledbetter Dr #2204 Dallas,TX 75216, US
Kundenservice-E-Mail：aide@forvireq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (504) 781-5369
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Wir empfehlen, bei einer Anfrage die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben, damit die betreffende Bestellung möglichst schnell zugeordnet werden kann.