1. Geltungsbereich
Forvireq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet in seinem Online-Shop für Garten- und Terrassenprodukte die nachfolgend beschriebenen Zahlungsmöglichkeiten an. Diese Regelungen gelten für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Die für eine Bestellung verfügbaren Zahlungsinformationen werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Der Kunde kann eine der dort verfügbaren Zahlungsmethoden auswählen und die Zahlung entsprechend abschließen.
2. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Für Bestellungen in unserem Online-Shop akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden:
Visa
Mastercard
Discover
Die Zahlung wird im Rahmen des Bestellvorgangs über die vom Kunden ausgewählte und verfügbare Zahlungsmethode vorgenommen.
3. Zahlungswährung
Die Preise und die für eine Bestellung anfallenden Beträge werden in Euro (€) angezeigt.
Vor Abschluss der Bestellung kann der Kunde den für die Bestellung maßgeblichen Gesamtbetrag einschließlich der anwendbaren Versandkosten einsehen.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 165.66 betragen die Versandkosten € 7.25. Bei einem Bestellwert ab € 165.66 werden für die Standardlieferung innerhalb Deutschlands keine Versandkosten berechnet.
4. Zeitpunkt der Zahlung
Die Zahlung wird im Zusammenhang mit der Aufgabe und Bestätigung der Bestellung bearbeitet.
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr bestätigt wird, werden in der Regel noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Wird die Zahlung nach 18:00 Uhr bestätigt, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Kann eine Zahlung nicht bestätigt werden, kann sich die Bearbeitung der Bestellung verzögern oder die Bestellung möglicherweise nicht abgeschlossen werden.
5. Prüfung der Zahlungsinformationen
Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung prüfen, ob die für die ausgewählte Zahlungsmethode eingegebenen Informationen vollständig und richtig sind.
Je nach Zahlungsvorgang können zusätzliche Sicherheitsprüfungen erforderlich sein. Dies kann insbesondere dazu dienen, die Zahlung zu bestätigen und eine unbefugte Nutzung von Zahlungsinformationen zu erschweren.
Kann eine Zahlung aufgrund unvollständiger oder nicht bestätigter Zahlungsinformationen nicht verarbeitet werden, kann der Kunde aufgefordert werden, die Angaben zu überprüfen oder den Zahlungsvorgang erneut durchzuführen.
6. Preise und Gesamtbetrag
Die während des Bestellvorgangs angezeigten Preise verstehen sich einschließlich der jeweils anwendbaren Mehrwertsteuer und der für die Bestellung berücksichtigten Abgaben.
Vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung wird dem Kunden der maßgebliche Gesamtbetrag angezeigt. Dieser kann insbesondere den Warenwert und gegebenenfalls anfallende Versandkosten umfassen.
Der Kunde erhält dadurch vor Abschluss der Bestellung die Möglichkeit, die wesentlichen Preis- und Zahlungsinformationen zu überprüfen.
7. Zahlungsbestätigung
Nach erfolgreicher Bearbeitung einer Zahlung kann der Zahlungsstatus der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden.
Eine Bestellbestätigung enthält die für die betreffende Bestellung relevanten Informationen. Der Kunde sollte die darin enthaltenen Angaben prüfen und unseren Kundenservice kontaktieren, wenn eine erkennbare Abweichung festgestellt wird.
Der Zeitpunkt der Zahlungsbestätigung kann für den Beginn der weiteren Bestellbearbeitung maßgeblich sein.
8. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen
Eine Zahlung kann in bestimmten Fällen nicht abgeschlossen oder bestätigt werden. Gründe hierfür können beispielsweise unvollständige Zahlungsinformationen, Sicherheitsprüfungen oder eine Ablehnung des Zahlungsvorgangs sein.
In einem solchen Fall empfehlen wir, die eingegebenen Zahlungsinformationen zunächst auf ihre Richtigkeit zu überprüfen.
Eine Bestellung kann grundsätzlich erst weiterbearbeitet werden, wenn die hierfür erforderliche Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.
9. Doppelte Belastungen oder Zahlungsabweichungen
Stellt ein Kunde eine mögliche doppelte Belastung, einen abweichenden Betrag oder eine andere Unstimmigkeit im Zusammenhang mit einer Bestellung fest, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Für die Prüfung können insbesondere die Bestellnummer, der belastete Betrag, das Zahlungsdatum und weitere zur Zuordnung erforderliche Informationen angegeben werden.
Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen und informieren den Kunden über das Ergebnis der Bearbeitung.
10. Erstattungen
Wird für eine Bestellung eine Erstattung erforderlich, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, soweit keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird eine entsprechende Erstattung daher in der Regel dem ursprünglich für die Bestellung verwendeten Zahlungsmittel zugeordnet.
Nachdem eine Erstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsinstituts abhängen.
Weitere Voraussetzungen für Rückgaben und Erstattungen sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
11. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die hiervon erfassten Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat. Maßgeblich ist grundsätzlich der frühere Zeitpunkt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung berücksichtigt. Wurde freiwillig eine teurere Lieferart gewählt, kann der Betrag, der über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinausgeht, von der Erstattung ausgenommen werden.
12. Stornierte Bestellungen
Kann eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich vollständig storniert werden, wird ein bereits gezahlter und erstattungsfähiger Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Bei einer vollständigen Stornierung vor dem Versand werden grundsätzlich auch die bereits für die betreffende Bestellung berechneten Versandkosten berücksichtigt.
Ob eine Bestellung vor dem Versand noch storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab. Einzelheiten sind in unserer Bestellstornierungsrichtlinie beschrieben.
13. Schutz von Zahlungsinformationen
Bei der Verarbeitung von Zahlungs- und Bestelldaten berücksichtigen wir angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen.
Hierzu können je nach Verarbeitungsvorgang insbesondere verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungskontrollen gehören.
Zahlungsbezogene personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur in dem Umfang verarbeitet, der für den jeweiligen Zahlungsvorgang, eine Erstattung, die Zuordnung einer Bestellung oder die Erfüllung anwendbarer gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in unserer Datenschutzerklärung und unserer DSGVO-Datenschutzerklärung enthalten.
14. Kontakt bei Zahlungsfragen
Bei Fragen zu einer Zahlung, Erstattung, möglichen Doppelbelastung oder einem nicht eindeutig zugeordneten Zahlungsvorgang kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：3015 E Ledbetter Dr #2204 Dallas,TX 75216, US
Kundenservice-E-Mail：aide@forvireq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (504) 781-5369
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Für eine schnellere Prüfung empfehlen wir, bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben.