1. Geltungsbereich
Forvireq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse. Diese Richtlinie beschreibt die Bearbeitung von Waren, die bei einer Lieferung innerhalb Deutschlands möglicherweise während des Transports beschädigt wurden.
Sie gilt für über unseren Online-Shop bestellte Waren und erläutert insbesondere die Prüfung einer Sendung, die Meldung eines erkennbaren Schadens, die erforderlichen Informationen sowie die weitere Bearbeitung.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers wegen mangelhafter oder beschädigter Ware werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Prüfung nach Erhalt der Sendung
Wir empfehlen, den äußeren Zustand der Sendung möglichst zeitnah nach der Zustellung zu überprüfen.
Dabei kann insbesondere darauf geachtet werden, ob die Verpackung sichtbare Beschädigungen, starke Verformungen, Risse, Feuchtigkeitsspuren oder andere erkennbare Auffälligkeiten aufweist.
Nach dem Öffnen der Sendung sollte außerdem geprüft werden, ob die bestellten Artikel vollständig angekommen sind und erkennbare Beschädigungen aufweisen.
Eine solche Prüfung dient dazu, mögliche Transportschäden frühzeitig zu dokumentieren und die anschließende Bearbeitung zu erleichtern.
3. Sichtbar beschädigte Verpackung
Ist bereits bei der Zustellung eine deutliche Beschädigung der Verpackung erkennbar, empfehlen wir, den Zustand der Sendung möglichst vor oder unmittelbar nach dem Öffnen zu dokumentieren.
Hierfür können Fotos der vollständigen Verpackung, der beschädigten Bereiche, des Versandetiketts und des Inhalts angefertigt werden.
Die Verpackung und vorhandenes Verpackungsmaterial sollten nach Möglichkeit zunächst aufbewahrt werden, solange der betreffende Vorgang noch geprüft wird.
Eine beschädigte Verpackung bedeutet nicht in jedem Fall, dass auch der enthaltene Artikel beschädigt ist. Maßgeblich ist der Zustand der tatsächlich gelieferten Ware.
4. Meldung innerhalb von 48 Stunden
Bei einem erkennbaren Transportschaden empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung zu kontaktieren.
Eine frühzeitige Meldung kann die Zuordnung der Bestellung, die Dokumentation des Zustands und die Prüfung des Versandvorgangs erleichtern.
Die 48-Stunden-Angabe ist eine Empfehlung für eine möglichst zügige Bearbeitung und stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Rechte dar.
Eine spätere Meldung führt daher nicht allein aufgrund des Ablaufs dieser 48 Stunden zum Verlust gesetzlich bestehender Rechte wegen einer mangelhaften oder beschädigten Ware.
5. Erforderliche Informationen bei einer Schadensmeldung
Für die Prüfung eines gemeldeten Transportschadens können wir Informationen anfordern, die eine Zuordnung und Beurteilung des betreffenden Vorgangs ermöglichen.
Hilfreich sind insbesondere die Bestellnummer, der Name des Bestellers, die Bezeichnung des beschädigten Artikels und eine kurze Beschreibung des festgestellten Schadens.
Zusätzlich können aussagekräftige Fotos der Ware, der betroffenen Stelle, der Versandverpackung und des Versandetiketts zur Prüfung beitragen.
Es sollten nur solche Informationen übermittelt werden, die für die Bearbeitung des konkreten Vorgangs erforderlich sind.
6. Fotodokumentation
Fotos können dabei helfen, Art und Umfang eines möglichen Transportschadens nachvollziehbar zu dokumentieren.
Nach Möglichkeit sollte auf den Bildern sowohl der gesamte Artikel als auch die konkret beschädigte Stelle erkennbar sein. Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung können zusätzlich Aufnahmen der Außen- und Innenverpackung hilfreich sein.
Ist eine Anfertigung von Fotos im konkreten Fall nicht möglich oder nicht zumutbar, kann der Kunde den Schaden zunächst schriftlich beschreiben und unseren Kundenservice über die Situation informieren.
Eine fehlende Fotodokumentation führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte.
7. Aufbewahrung von Ware und Verpackung
Während der Prüfung eines gemeldeten Transportschadens empfehlen wir, den betreffenden Artikel sowie die vorhandene Versandverpackung zunächst aufzubewahren.
Dies kann insbesondere dann hilfreich sein, wenn zur Beurteilung des Schadens weitere Informationen benötigt werden.
Die Ware sollte nach Möglichkeit nicht weiter beschädigt oder unnötig verändert werden, bevor die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist.
Soweit eine Rücksendung erforderlich wird, teilen wir dem Kunden die hierfür vorgesehenen Informationen mit.
8. Prüfung einer Schadensmeldung
Nach Eingang einer Schadensmeldung prüfen wir die verfügbaren Informationen und ordnen den Vorgang der betreffenden Bestellung zu.
Dabei können insbesondere die Beschreibung des Schadens, vorhandene Fotos, Bestellinformationen und Versanddaten berücksichtigt werden.
Sollten für die Bearbeitung weitere Informationen erforderlich sein, können wir den Kunden über die für die Bestellung hinterlegten Kontaktdaten kontaktieren.
Die Dauer der Prüfung kann je nach Art des Schadens und Umfang der erforderlichen Informationen unterschiedlich ausfallen.
9. Beschädigte Ware und gesetzliche Mängelrechte
Ist eine gelieferte Ware mangelhaft, richten sich die Rechte des Verbrauchers nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann insbesondere Nacherfüllung in Betracht kommen. Die weiteren gesetzlichen Rechte bleiben nach Maßgabe der jeweils geltenden Voraussetzungen bestehen.
Eine interne Prüfung eines Transportschadens schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein.
Auch die in dieser Richtlinie empfohlene Meldefrist von 48 Stunden verändert die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers nicht.
10. Ersatzlieferung
Ergibt die Prüfung, dass eine Ersatzlieferung als geeignete Lösung in Betracht kommt, kann die Bereitstellung eines entsprechenden Ersatzartikels veranlasst werden.
Die Durchführung hängt unter anderem von den gesetzlichen Voraussetzungen und der Verfügbarkeit des betreffenden Artikels ab.
Ist der gleiche Artikel nicht verfügbar, informieren wir den Kunden und prüfen die für den jeweiligen Fall in Betracht kommenden weiteren Möglichkeiten.
Für eine erforderliche Ersatzlieferung werden die entsprechenden Versandinformationen nach der Bearbeitung bereitgestellt.
11. Rücksendung beschädigter Ware
Ist für die Bearbeitung eine Rücksendung der beschädigten Ware erforderlich, erhält der Kunde Informationen zum weiteren Vorgehen.
Wir empfehlen, eine solche Rücksendung erst entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen vorzunehmen, damit sie der richtigen Bestellung und dem betreffenden Schadensvorgang zugeordnet werden kann.
Die Behandlung von Rücksendekosten bei einer mangelhaften Ware richtet sich nach den hierfür anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers werden nicht davon abhängig gemacht, dass ein freiwilliger Umtausch vorgenommen wird.
12. Erstattung
Soweit im konkreten Fall nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Erstattung erfolgt, wird der erstattungsfähige Betrag grundsätzlich über das Zahlungsmittel zurückgezahlt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Für Zahlungen stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
Nachdem eine Erstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsinstituts abhängen.
Weitere Einzelheiten zu Erstattungen und Rücksendungen sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
13. Fehlende oder abweichende Artikel
Stellt der Kunde beim Öffnen einer Sendung fest, dass ein bestellter Artikel fehlt oder ein anderer Artikel als bestellt enthalten ist, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.
Für die Prüfung können die Bestellnummer, Angaben zum erhaltenen Inhalt sowie gegebenenfalls Fotos der Sendung und des Versandetiketts hilfreich sein.
Nach Eingang der Meldung prüfen wir die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und informieren den Kunden über das weitere Vorgehen.
Die Bearbeitung einer solchen Abweichung erfolgt unabhängig davon, ob die äußere Verpackung sichtbare Beschädigungen aufweist.
14. Verdeckte Transportschäden
Ein Schaden kann in bestimmten Fällen erst nach dem Öffnen der Verpackung oder bei einer angemessenen Prüfung des Artikels erkennbar werden.
Wird ein solcher Schaden festgestellt, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und den festgestellten Zustand beschreiben.
Auch bei einem später erkennbaren Schaden empfehlen wir eine möglichst zeitnahe Meldung nach dessen Feststellung, damit der Vorgang nachvollziehbar geprüft werden kann.
Gesetzliche Rechte werden nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil ein Schaden bei der äußeren Prüfung der Verpackung zunächst nicht erkennbar war.
15. Zustellung und Versanddienstleister
Für die Zustellung von Bestellungen können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Welcher Versanddienstleister eine konkrete Bestellung befördert, kann von Lieferanschrift, Größe und Gewicht der Sendung sowie den jeweiligen Versandbedingungen abhängen.
Bei einer Schadensmeldung können Versandinformationen zur Prüfung des Zustellvorgangs berücksichtigt werden.
Der Kunde kann sich für die Bearbeitung eines Schadens unmittelbar an unseren Kundenservice wenden.
16. Ablehnung der Annahme
Eine sichtbar beschädigte Verpackung verpflichtet den Kunden nicht dazu, eigenständig über die rechtliche Einordnung des Schadens zu entscheiden.
Wird eine Sendung angenommen und anschließend ein Schaden festgestellt, kann dieser unserem Kundenservice entsprechend dieser Richtlinie gemeldet werden.
Die Annahme einer Sendung führt nicht allein dazu, dass gesetzliche Rechte wegen eines tatsächlich bestehenden Mangels entfallen.
Wir empfehlen deshalb, den Zustand nachvollziehbar zu dokumentieren und uns bei festgestellten Problemen möglichst zeitnah zu kontaktieren.
17. Verhältnis zum Widerrufsrecht
Die Meldung eines Transportschadens und die gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter Ware sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt grundsätzlich keinen Transportschaden voraus und muss nicht mit einer Schadensmeldung begründet werden.
Weitere Informationen zur Rücksendung nach einem Widerruf sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie enthalten.
18. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für die Bearbeitung einer Schadensmeldung verarbeiten wir nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten.
Hierzu können insbesondere Name, Bestellnummer, Kontaktdaten, Lieferinformationen, Angaben zur Ware und vom Kunden bereitgestellte Fotos gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Zum Schutz personenbezogener Daten können angemessene technische und organisatorische Maßnahmen wie verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungskontrollen eingesetzt werden.
19. Kontakt für Schadensmeldungen
Bei beschädigten Sendungen, fehlenden Artikeln, falsch gelieferten Waren oder Fragen zur Bearbeitung eines Transportschadens kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：3015 E Ledbetter Dr #2204 Dallas,TX 75216, US
Kundenservice-E-Mail：aide@forvireq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (504) 781-5369
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Für eine möglichst schnelle Zuordnung empfehlen wir, bei einer Schadensmeldung die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben.