Widerrufsrecht
1. Geltungsbereich
Forvireq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet über seinen Online-Shop Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse an. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rücksendungen und Erstattungen bei Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.
Diese Richtlinie berücksichtigt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch freiwillige Rückgabe- oder Serviceabläufe nicht eingeschränkt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher können einen entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei einem Kaufvertrag über eine einzelne Ware beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Widerrufserklärung rechtzeitig abgesendet wird.
3. Erklärung des Widerrufs
Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den betreffenden Vertrag zu widerrufen.
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Die Erklärung kann insbesondere unter Verwendung der am Ende dieser Richtlinie angegebenen Kontaktinformationen übermittelt werden.
Zur eindeutigen Zuordnung empfehlen wir, Name, Bestellnummer und die vom Widerruf betroffenen Artikel anzugeben.
4. Rücksendefrist nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs muss die betroffene Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgesendet werden, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat.
Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.
Wir empfehlen, einen Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe und Erstattung aufzubewahren.
Die Rücksendung sollte möglichst so erfolgen, dass die betreffende Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.
5. Rücksendeadresse
Rücksendungen sind entsprechend den für den jeweiligen Rückgabevorgang bereitgestellten Informationen an folgende Rücksendeadresse zu richten:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：3015 E Ledbetter Dr #2204 Dallas,TX 75216, US
Kundenservice-E-Mail：aide@forvireq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (504) 781-5369
Wir empfehlen, vor der Rücksendung die Bestellnummer und die betroffenen Artikel eindeutig anzugeben, damit der Eingang der Ware dem richtigen Vorgang zugeordnet werden kann.
6. Kosten der Rücksendung bei gesetzlichem Widerruf
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert wurde und keine abweichende gesetzliche Regelung oder Vereinbarung eingreift.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, müssen die hierfür geltenden gesetzlichen Informationsanforderungen berücksichtigt werden.
Liegt dagegen ein von uns zu vertretender Rückgabegrund vor, beispielsweise eine nach den gesetzlichen Voraussetzungen mangelhafte oder falsch gelieferte Ware, richtet sich die Behandlung der Rücksendekosten nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
7. Zustand zurückgesendeter Ware
Der Verbraucher darf eine Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wir empfehlen, zurückzusendende Artikel mit vorhandenem Zubehör und sonstigen zur Ware gehörenden Bestandteilen zurückzusenden, soweit diese noch vorhanden sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird nicht allein davon abhängig gemacht, dass die ursprüngliche Versandverpackung noch vorhanden ist.
Ein möglicher Wertverlust kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
8. Prüfung einer Rücksendung
Nach Eingang einer Rücksendung wird diese der betreffenden Bestellung zugeordnet und entsprechend dem jeweiligen Rückgabegrund bearbeitet.
Dabei können insbesondere Bestellnummer, zurückgesendete Artikel, Zustand der Ware und die für den Rückgabevorgang übermittelten Informationen berücksichtigt werden.
Sollten zur Bearbeitung erforderliche Angaben fehlen, können wir den Kunden über die für die Bestellung hinterlegten Kontaktdaten kontaktieren.
Eine Prüfung der Rücksendung schränkt gesetzlich bestehende Rechte nicht ein.
9. Erstattungsfrist bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die hiervon erfassten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei einem Kaufvertrag über Waren dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde. Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte.
Die gesetzliche Frist für die Erstattung wird daher ab Eingang der Widerrufsmitteilung bestimmt; die gesetzlich zulässige Zurückbehaltung bei Waren bleibt hiervon unberührt.
10. Erstattung der ursprünglichen Standardversandkosten
Wird eine Bestellung im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts vollständig widerrufen, erstatten wir neben dem erstattungsfähigen Warenwert auch die vom Verbraucher für diese Bestellung tatsächlich gezahlten Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher für die ursprüngliche Bestellung tatsächlich € 7.25 für unsere Standardlieferung bezahlt und wird die gesamte Bestellung wirksam widerrufen, werden diese tatsächlich gezahlten € 7.25 im Rahmen der gesetzlichen Rückzahlung berücksichtigt.
Wurde aufgrund eines Bestellwerts ab € 165.66 keine Standardversandgebühr berechnet, besteht insoweit kein tatsächlich gezahlter Standardversandbetrag, der zurückzuzahlen wäre.
11. Freiwillig gewählte teurere Versandart
Hat der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung freiwillig eine Versandart gewählt, die teurer war als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung, muss der über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinausgehende Mehrbetrag nicht erstattet werden.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf wird damit grundsätzlich höchstens der Betrag der tatsächlich gezahlten günstigsten Standardlieferung berücksichtigt.
Nur die zusätzlichen Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher freiwillig eine teurere Lieferart gewählt hat, können von der Erstattung ausgenommen werden.
12. Teilweise Rückgabe einer Bestellung
Werden im Rahmen einer Bestellung nur einzelne Artikel zurückgegeben und wird nicht die gesamte Bestellung widerrufen, wird der erstattungsfähige Betrag für die tatsächlich vom betreffenden Vorgang erfassten Artikel geprüft.
Die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten richtet sich bei einer Teilrückgabe nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den Umständen der jeweiligen Bestellung.
Die für einen vollständigen gesetzlichen Widerruf vorgesehene Erstattung der günstigsten Standardlieferung bedeutet daher nicht automatisch, dass bei jeder Teilrückgabe die gesamten ursprünglichen Versandkosten erstattet werden.
13. Zahlungsmittel für die Erstattung
Für eine Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die ursprüngliche Bestellung eingesetzt hat, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
In unserem Online-Shop stehen Visa, Mastercard und Discover als Zahlungsmethoden zur Verfügung.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Anzeige der Gutschrift von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsinstituts abhängen.
Eine solche Bearbeitungszeit ändert nichts an unserer Verpflichtung, die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Fristen zu veranlassen.
14. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Wird eine Ware beschädigt geliefert oder weist sie möglicherweise einen Mangel auf, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir empfehlen bei einem erkennbaren Transportschaden eine möglichst zeitnahe Meldung, nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung.
Für die Prüfung können Bestellnummer, eine Beschreibung des festgestellten Problems und gegebenenfalls Fotos der Ware, der beschädigten Stelle, der Verpackung und des Versandetiketts hilfreich sein.
Die Empfehlung einer Meldung innerhalb von 48 Stunden ist keine Ausschlussfrist. Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Ware gehen nicht allein deshalb verloren, weil die Meldung erst nach Ablauf dieses empfohlenen Zeitraums erfolgt.
15. Falsch gelieferte oder fehlende Ware
Wurde ein anderer Artikel als bestellt geliefert oder fehlt ein Artikel in der Sendung, kann unser Kundenservice zur Prüfung kontaktiert werden.
Zur Bearbeitung empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung.
Soweit für die Prüfung hilfreich, können Fotos des erhaltenen Inhalts und des Versandetiketts bereitgestellt werden.
Nach Prüfung der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen informieren wir den Kunden über das weitere Vorgehen.
16. Umtausch
Neben einer Rückgabe kann unter den Voraussetzungen unserer Umtauschregelung ein Umtausch angefragt werden.
Ob ein gewünschter Ersatzartikel bereitgestellt werden kann, hängt insbesondere von dessen Verfügbarkeit und dem jeweiligen Rückgabegrund ab.
Ein freiwilliger Umtausch ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Ware.
Möchte der Verbraucher anstelle eines freiwilligen Umtauschs sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Fristen und Erstattungsregelungen.
17. Rückgabe nach einer bereits versandten Stornierungsanfrage
Wurde eine Stornierung angefragt, nachdem eine Bestellung bereits für den Versand abgeschlossen oder an DHL, UPS oder FedEx übergeben wurde, kann eine Stornierung über die Bestellverwaltung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen sein Widerrufsrecht ausüben.
Eine vorherige erfolglose Stornierungsanfrage schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Für die anschließende Rücksendung und Erstattung gelten die Bestimmungen dieser Richtlinie.
18. Versandkosten für Bestellungen
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 165.66 betragen die Kosten unserer Standardlieferung innerhalb Deutschlands € 7.25.
Ab einem Bestellwert von € 165.66 wird für die Standardlieferung innerhalb Deutschlands keine Versandgebühr berechnet.
Diese Versandkostenregelung betrifft die ursprüngliche Bestellung. Die Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten nach einem gesetzlichen Widerruf richtet sich insbesondere nach den Abschnitten 9 bis 12 dieser Richtlinie.
19. Bearbeitung personenbezogener Daten
Zur Bearbeitung von Widerrufen, Rücksendungen und Erstattungen verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten.
Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Angaben zu zurückgesendeten Artikeln, Zahlungsstatus, Versandinformationen und Informationen zum jeweiligen Rückgabevorgang gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Weitere Informationen zu Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Datenschutzrechten sind in unserer Datenschutzerklärung enthalten.
20. Kontakt für Rückgabe und Erstattung
Für Fragen zu einem Widerruf, einer Rücksendung, einem Umtausch oder einer Erstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：3015 E Ledbetter Dr #2204 Dallas,TX 75216, US
Kundenservice-E-Mail：aide@forvireq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (504) 781-5369
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Für eine möglichst schnelle Zuordnung empfehlen wir, bei einer Anfrage die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben.